Teisinė informacija
Svarbiausia informacija apie mūsų teisines prievoles, licencijas, skundų tvarkymą ir klientų apsaugą Lietuvoje.
Įmonės duomenys
- Pavadinimas: Luminor
- Teisinė forma: Finansinės paslaugos
- Registracijos adresas: Gedimino Avenue 14, Vilnius 01103, Lithuania
- Įmonės kodas: LT123456789
- PVM mokėtojo kodas: LT987654321
- Banko licencija: Finansų įstaiga, veikianti pagal LR įstatymus
Reguliavimas ir priežiūra
Luminor veikia pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus ir yra prižiūrima Lietuvos banko. Kiekviena finansinė veikla atliekama laikantis privalomų reikalavimų, anti-kyšio politikos, pinigų plovimo prevencijos (AML) ir klientų pažinimo (KYC) taisyklių.
Patikrinkite mūsų registracijos informaciją Banko priežiūros registre arba susisiekite dėl licencijų kopijų.
AML, KYC ir atsakomybė
Užtikriname skaidrią klientų patikrą ir veiksmus, skirtus pinigų plovimo ir teroristų finansavimo prevencijai. Žemiau rasite apibendrintą procedūrų seką.
Saugumas ir atitiktis — mūsų prioritetas.
Skundų tvarkymas ir ginčų sprendimas
Klientų skundai yra nagrinėjami skaidriai ir nešališkai. Pirma kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių; jei sprendimas netenkina, galite kreiptis į Lietuvos banką ar alternatyvius ginčų sprendimo mechanizmus.
- Vidaus procedūra: sprendimą pateikiame per 15 darbo dienų, sudėtingais atvejais — per 35 dienas.
- Kontaktas skundams: compliance@luminor.com
- Reguliatorius: Lietuvos bankas (ombudsmenas / finansinių paslaugų priežiūra)
- ADR galimybė: ginčų sprendimo būdai pagal LR teisinę tvarką
Jeigu pageidaujate, galite kreiptis tiesiogiai į Lietuvos banką: https://www.lb.lt
Jei norite pateikti oficialų skundą, naudokite žemiau esančią formą. Mūsų komanda atsakys artimiausiu metu.
Svarbūs dokumentai
| Dokumentas | Aprašymas | Veiksmai |
|---|---|---|
| Naudojimo sąlygos | Pagrindinės finansinių paslaugų teikimo taisyklės. | Atsisiųsti |
| AML politika | Pinigų plovimo prevencijos ir KYC gairės. | Atsisiųsti |
| Skundų tvarkymo taisyklės | Procedūra, terminai ir atsakomybės. | Atsisiųsti |
Dažniausiai užduodami klausimai
Kiek laiko trunka skundo nagrinėjimas?
Paprastai iki 15 darbo dienų; sudėtingais atvejais iki 35 dienų.
Ar galiu kreiptis į Lietuvos banką?
Taip — jei vidinis sprendimas nepatenkins, galite kreiptis į Lietuvos banką arba ADR institucijas.